ご旅行条件 キャンセルポリシー

エミトラベルパリのサービスについて

エミトラベルパリ(以下、弊社と表記)はパリに本社を置き、専属契約したフランス政府公認ライセンスガイド、日本人アシスタントガイドがお客さまのお手伝いをさせていただいております。日本語定期観光、専用車(チャーター)、空港送迎など弊社オリジナルの旅行商品は主にすべて上記のガイドが、ツアー企画をしサービスを提供しております。





1 – ご予約

A)WEB申し込み

・商品によって予約の締め切り日(ご参加日の何日前までエミトラベルサイトにて予約が可能か)が変わります。各商品既定の日数を切り、サイトでのお申し込みが締め切りになりましたら、お問い合わせフォームよりご予約の内容をお送りください。空席・空室状況のご案内をいたします。
・営業時間を基準とする期限については、フランスの営業時間に準じます。
・土・日曜日・フランスの祝日(仏祝日を確認≫)は休日となっておりますのでお問い合わせの回答は休み明けとなります。ご注意ください。
・ご希望の商品が満席の場合は、期限前にお申し込みを締め切らせて頂く可能性があります。

A-1)通貨

現在エミトラベルサイトにてユーロでのお支払いができなくなっております。ご不便をおかけ致しますが、購入時は円でのお支払いをお願い致します。

・表示金額は①ユーロ ②円 の2種類ございます。
・設定金額はユーロが基準となり、ユーロの換金レート変動により日本円表示が変わる場合がございます。
・現在はユーロでのお支払いができなくなっているため、ご予約時に表記されている日本円料金にてご決済いただきます。

A-2)お支払方法

-クレジットカード決済

商品のお申し込み画面に従いオンラインにてクレジットカード決済がご利用いただけます。

-コンビニ・ATM銀行振込

予約確定時にお送りするメール内のお支払い方法のリンクをクリックします。
次に、「コンビニ払い、ATMでのお支払い」の中からご希望のお支払い方法をお選びになり、その後の画面の指示に従ってお手続きください。
※ATM はペイジー( Pay-easy )の取り扱いが可能な金融機関に対応しております。
※コンビニ払いは、ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、デイリーヤマザキ、スリーエフがご利用いただけます。
※なお、お支払い期限は、予約確定時のメールをお送りした時間より 72時間以内です。
※ツアーの種類やご予約のタイミングによりクレジットカード決済のみの場合もございます。

ご利用可能なクレジットカード会社(円でのお支払い)
VISA /MASTERCARD

個人情報・カード情報の取り扱い
弊社で商品購入の際に頂いた個人情報・カード情報は(ネット・電話・メールなどいかなる手段であっても)該当商品の購入以外の目的で利用することは一切ありません。また、故意に他業者などに提供することも一切ございません。

手数料について
間際予約等でメール・お電話でのお申し込みを頂き、ユーロ決済をする際には下記の手数料が発生いたします。
また、利用可能なクレジットカードも下記の通りとなりますのでご注意ください。
(エミトラベルサイトでのカード決済時は手数料は発生いたしません)

種類 手数料
VISA,MASTER,JCB 2%
AMERICAN EXPRESS 3%
フランス発行のCARTE BLEUE 手数料なし



B)現地での申し込み

・空席・在庫がある場合に限り、パリ現地(パリのエミトラベルサポートラウンジ等)にて営業時間内にご購入頂けます。

B-1)通貨

・パリ現地で購入頂いた場合はすべてユーロでのお支払いとなります。

B-2)お支払方法

-現金
-クレジットカード決済

商品のお申し込み画面に従いオンラインにてクレジットカード決済がご利用いただけます。

ご利用可能なクレジットカード会社(ユーロでのお支払い)


MASTERCARD/AMERICAN EXPRESS/VISA/CB/MAESTRO   

個人情報・カード情報の取り扱い
弊社で商品購入の際に頂いた個人情報・カード情報は(ネット・電話・メールなどいかなる手段であっても)該当商品の購入以外の目的で利用することは一切ありません。また、故意に他業者などに提供することも一切ございません。

手数料について
パリ現地にてユーロ決済をする際には下記の手数料が発生いたしますのでご注意ください。

種類 手数料
VISA,MASTER,JCB 2%
AMERICAN EXPRESS 3%
フランス発行のCARTE BLEUE 手数料なし



2 – バウチャー(予約確認書)

料金のお支払いを完了された後、マイページにてバウチャー(予約確認書)を必ず印刷してください。参加日当日に必ずこのバウチャー(予約確認書)をご持参いただき、集合場所でガイドにお渡しください。バウチャー(予約確認書)をお忘れになった場合は、ご予約の商品に参加できないこともございますのでご注意ください。




3 – お申し込み内容の変更について

ご予約確定後、お客さまのご都合によりお申し込み内容や商品自体を変更される場合は、お取り消し扱いとさせていただきます。その商品のお取り消し作業を行った後に、改めてご希望商品のお申し込みを行ってください。 お取り消しに関しては「4-お取り消しについて」をご参照ください。




4 – お取り消しについて

A) お取り消し対象

ご予約確定後、お客さまのご都合により商品のお取り消しをされる場合を言います。 また、お客さまのご利用される飛行機や列車、船などの交通機関の遅延やキャンセル、天災、ストライキ、戦乱、政変、不慮の災害、地変やその他の不可抗力による事情で、その商品をお取り消しされる場合も対象となります。

B)お取り消し方法

ご予約のお取り消しの連絡はマイページ上でのみ受け付けいたします。Eメールでのご連絡は一切お受けできませんのでご注意ください。

C)手数料

ご予約確定後、お手配を取消しされる場合にお手数料はかかりません。

D) 取り消し料金

ご予約確定後の取り消しは時期にかかわらず、下記取り消し料金が発生します。

D-1)エミトラベル催行のパリ発ツアー

■お客様が6名様未満でご予約される場合

取り消し時期 取り消し料金

ご参加日の7営業日前フランス時間午前9:59までの取消し

取り消し料金なし
ご参加日の7営業日前フランス時間午前10:00以降~4営業日前フランス時間午前9:59までの取り消し 50%
ご参加日の4営業日前フランス時間午前10:00以降から当日の取消し 100%

■お客様が6名様以上でご予約される場合

取り消し時期 取り消し料金

ご参加日の14営業日前フランス時間午前9:59までの取消し

取り消し料金なし
ご参加日の14営業日前フランス時間午前10:00以降~7営業日前フランス時間午前9:59までの取り消し 50%
ご参加日の7営業日前フランス時間午前10:00以降から当日の取消し 100%

※ただし宿泊が含まれるパリ発ツアーおよび代行予約販売をしているツアーは、この限りではございません。各商品の詳細ページの「料金・予約」タグにある「取り消し条件」を必ずご確認の上お申し込みください。
※「ご参加日」とは、ご予約時のご参加予定日のことを言います。
※「ベルサイユ庭園の華麗な夜へ!夏限定!噴水と音楽と花火の祭典」「よくばりパリ散策(マレ・モンマルトル・ルーブル・シテの行程の決まったグループツアー)」は上記と同じ取り消し条件となります。
※パリ市内散策ツアーは、グループツアー(よくばりパリ散策/取り消し条件D-1)とプライベートツアー(素敵にわたしだけのパリ歩き/取り消し条件D-6)の2種類ございます。それぞれ取り消し条件が違いますのでご注意ください。

D-2)特別商品

■2024年凱旋門賞観戦ツアー、チケット販売やエミトラベル催行以外のツアーの予約代行(ミュージアムパス、ムーランルージュ、バトーパリジャン、バトームーシュ等)、パリをめぐるフォトツアー、モンサンミッシェルの結婚承認証《LIVRE D’OR》(リーブル・ドー),PARIS CITY VISIONのすべてのツアー

取り消し時期 取り消し料金
ご予約完了直後より 100%

■2024年パリマラソン:プラン1申し込み代行+ゼッケン受け取り+コース案内/オプション1コース案内同行(参加者のご家族・ご友人用)/プラン2お申し込み手続き代行

取り消し時期 取り消し料金
ご予約完了直後よりご参加日の10営業日前フランス時間午前9:59までの取消し 60%
10営業日前フランス時間午前10:00以降から当日の取消し 100%

■2024年パリマラソン:オプション2 マラソン当日のスタート地点まで同行

取り消し時期 取り消し料金
ご参加日の10営業日前フランス時間午前9:59までの取消し なし
ご参加日の10営業日前フランス時間午前10:00以降~5営業日前フランス時間午前9:59までの取り消し 50%
5営業日前フランス時間午前10:00以降から当日の取消し 100%

D-3)宿泊商品

■ホテル宿泊モンサンミッシェルとノルマンディーいなか村ツアー/1泊2日

取り消し時期 取り消し料金
ご参加日の20営業日前フランス時間午前9:59までの取消し

取り消し料金なし
ご参加日の20営業日前フランス時間午前10:00以降~11営業日前フランス時間午前9:59までの取り消し 商品料金の30%
ご参加日の11営業日前フランス時間午前10:00以降~6営業日前フランス時間午前9:59までの取り消し 商品料金の80%
ご参加日の6営業日前フランス時間午前10:00以降から当日の取消し(当日ご参加にならない場合も) 商品料金の100%

※各商品の詳細ページの「料金・予約」タグにある「取り消し条件」を必ずご確認の上お申し込みください。


D-4)グルメアラカルト・おてがるレストラン(パリのレストラン)

■お申し込み人数が6名未満の場合

取り消し時期 取り消し料金
ご利用日の3営業日前フランス時間午前9:59までの取消し 取り消し料金なし
ご利用日の3営業日前フランス時間午前10:00以降~2営業日前フランス時間午前9:59までの取り消し 50%
ご利用日の2営業日前フランス時間午前10:00以降から当日の取消し又は無連絡 100%

■お申し込み人数が6名以上の場合

取り消し時期 取り消し料金

ご参加日の14営業日前フランス時間午前9:59までの取消し

取り消し料金なし
ご参加日の14営業日前フランス時間午前10:00以降~7営業日前フランス時間午前9:59までの取り消し 50%
ご参加日の7営業日前フランス時間午前10:00以降から当日の取消し 100%

※ただしミシュラン星付きレストランにつきましてはご予約と同時に100 %の取り消し料金が発生いたします。

※【3 – お申し込み内容の変更】にある通り、予約確定後お客さまのご都合によりお申し込み内容や商品自体を変更される場合[予約の取り消し・その後新規申し込み]という手順となるため、その際に取り消し料金が発生します。
※「ご利用日」とは、ご予約時のご利用予定日のことを言います。


D-5)パリのホテル

取り消し時期 取り消し料金
ご利用日の10営業日前フランス時間午前9:59までの取消し 取り消し料金なし
ご利用日の10営業日前フランス時間午前10:00以降~5営業日前フランス時間午前9:59までの取り消し
1泊分の料金
ご利用日の5営業日前フランス時間午前10:00以降から当日の取消し又は無連絡 全泊分の料金

※【3 – お申し込み内容の変更】にある通り、予約確定後お客さまのご都合によりお申し込み内容や商品自体を変更される場合[予約の取り消し・その後新規申し込み]という手順となるため、その際に取り消し料金が発生します。
※「ご利用日」とは、ご予約時のご利用予定日のことを言います。


D-6)専用車による空港送迎/空港送迎日本人アシスタント同行/専用車及び日本語アシスタント・政府公認日本語ガイドによるプライベートサービス/素敵にわたしだけのパリ歩き(パリ市内散策のプライベートツアー/ホームページに記載のプライベート商品

取り消し時期 取り消し料金

ご参加日の7営業日前フランス時間午前9:59までの取消し

取り消し料金なし
ご参加日の7営業日前フランス時間午前10:00以降~4営業日前フランス時間午前9:59までの取り消し 50%
ご参加日の4営業日前フランス時間午前10:00以降から当日の取消し 100%

※「ご利用日」とは、ご予約時のご利用予定日のことを言います。※土・日曜・フランスの祝日(仏祝日を確認≫)は営業日にカウントされません。
※パリ市内散策ツアーは、グループツアー(よくばりパリ散策/取り消し条件D-1)とプライベートツアー(素敵にわたしだけのパリ歩き/取り消し条件D-6)の2種類ございます。ご注意ください。

●各施設チケット代(専用車及び日本語アシスタント・政府公認日本語ガイドプライベートツアー) 
プライベートツアーやサービスに各種チケット代が発生する場合、予約と同時にキャンセル料100%発生いたします。

※キッズルーブルの場合のキャンセル料は下記になります。
◎1~5名様:予約と同時に17ユーロのキャンセル料(1予約あたり)が発生します
◎6~12名様:予約と同時に87ユーロのキャンセル料(1予約あたり)が発生します


D-7)ホームページに記載のない商品(お問合せからオーダーメイドで手配するカー&ガイドサービス等)

商品ごとに異なる取り消し料金が発生します。別途お問い合わせください。

E) 払い戻しについて

当サイトにて円でお申し込みされた方・・・ ・日本にて日本円での払い戻しとなります。
当サイトにてユーロまたは現地パリにてお申し込みされた方 ・・・ ・ 現地通貨ユーロでの払い戻しとなります。
・払い戻し方法: Emi TRAVEL PARIS 社にて現金(ユーロ)での払い戻しまたはクレジットカードへの返金

F) 営業日について

キャンセル・変更条件の表記において、土曜日、日曜日、フランスの祝日(仏祝日を確認≫)は、営業日数には含まれません。月曜日から金曜日を営業日として日数に数えますので、お取り消しされる際にはご注意ください。
例)ご予約日が月曜日の場合、前日=金曜日 当日=月曜日 




5 – 各商品ついて

A) 全商品共通事項

■ 商品詳細・・・各商品ページに記載されている事項、条件等をご予約前に必ずお読みください。  
■ 子供料金・・・・大人 1 名の同伴で満 3歳以上 12 歳未満に適用されます(一部商品により18歳未満)。ただし、子供料金の提示がないものには子供料金の設定はございません。 各商品ページにこれと異なる記載がある場合はそちらが適用されます。

※上記はエミトラベル催行ツアーに限ります。各商品に特定の記載がある場合はそちらが適用されます。
※子供料金でご参加いただくお子様は、1席1名様にてお席の準備をしております。
※お申し込み時にお子様の年齢を必ずご記入ください。

■商品価格について…燃油等価格の大幅な改定がある場合や大規模イベントが開催される際は、料金及びキャンセル規定が変更になる可能性もございます。

■ 車内にて・・・観光バス及び送迎車の中は禁煙です。( フランス法令によりホテルやレストランなどの公共の建物内はすべて禁煙となりました。)

B) エミトラベル催行パリ発定期観光ツアー

ツアー料金に含まれるもの 観光バス料金、日本語ガイド料金、入場料金、
サービス料、税金
ツアー料金に含まれないもの 出発集合場所までの交通費、解散後の交通費、飲み物、
食事料金、個人的諸費用

※各ツアーの集合場所に、出発時間の 15 分前にはご集合ください。
※予期せぬ天候、ストライキなどの諸事情によりツアーの一部を変更、中止する場合がございます 。

C) グルメアラカルト・おてがるレストラン(パリのレストラン)

ツアー料金に含まれるもの グルメアラカルト・おてがるレストランのメニューに明記されているお食事代、サービス料、税金
ツアー料金に含まれないもの レストランへの往復の交通費、チップ、個人的諸費用、グルメアラカルト・おてがるレストランのメニューに明記されてないものの代金

※各レストランへの往復移動はお客さまご自身で行っていただきますが、別途専用車を別料金にて手配することも可能です。
※ご希望のレストランが予約不可能な場合は、同等クラスのレストランを代わりにご予約いたします。その際は、弊社からお客さまへご連絡いたします。
※グルメアラカルト・おてがるレストランのメニューはレストランとの共同企画の限定メニューです。常にレストランと連携をはかり、旬の素材でメニューを随時変更しております。
※グルメアラカルト・おてがるレストランのメニュー、日仏対訳メニュー表はエミトラベルのエミキュイジーヌ(グルメアラカルト・おてがるレストラン)サービスを通じてレストランをご予約頂いた場合のみのご提供となります。個人で掲載レストランに行かれましても左記のメニュー・メニュー表はご利用頂けません。

エミキュイジーヌ契約レストラン以外のレストランを手配することも可能です。テーブル予約代行は、テーブル予約代行&お食事メニューの仏日対訳、テーブル予約代行&お食事メニューの仏日対訳&ワインリスト仏日対訳を承ります(料金、詳細はこちら≫)。

D) バスサービス、日本語アシスタントサービス

ツアー料金に含まれるもの バス料金、日本語アシスタントサービスにおけるアシスタント料金、サービス料、ドライバー及び日本語アシスタントの食事代、税金
ツアー料金に含まれないもの 待ち合わせ場所までの交通費、お客さまの飲食代、入場料金、有料道路代金、駐車料金、個人的諸費用

※待ち合わせ時間は、時間厳守となっております。
※ホテルから空港への送迎サービスをご利用の場合、ホテルのチェックアウトはホテル出発のお時間までにお客さまご自身で必ず行なってください。
※飛行機や列車、船などの交通機関の都合による遅延やキャンセルなどやむを得ない事情で、サービスができない場合がございます。その際の変更は新規お手配となりますのでご了承ください。

E) 空港送迎サービス(専用車でのプライベート空港送迎/あいのり空港送迎(一時休止中))

【ご到着の遅延や欠航ついて】
フライトの遅延、欠航、ロストバゲージ等の航空会社や空港側の理由で生じた遅れについては、理由を問わず免責事項となります。
お客様が待合せ場所に遅れて到着される場合等も含め、待ち時間はフライト到着予定時刻より60分とさせていただきます。但し、到着予定時刻から60分以内に電話連絡でサービス延長をご依頼いただく場合は、延長料金お支払いで最大90分までお待ち致します。それを超える場合は手配の関係上「取消扱い」となりご返金は致しかねます。なお、改めて新規手配のご連絡をいただければその時点で可能な限り手配させていただきます。  (対処については、各航空会社に交渉されるか、ご加入の海外旅行傷害保険の保障内容をご確認いただくことをお勧めいたします。)

【空港送迎の荷物について】
積載可能な荷物は原則として1名につきスーツケース1個、手荷物1個までとなります。追加の荷物がある場合、配車の関係上(セダン車-ミニバン)荷物数を必ず事前にご連絡ください。
※申込時に備考欄に個数を記載頂けます。荷物の追加料金は15ユーロ/1個となります。
事前に連絡がない場合、現地にて積載いただけないことがございます。荷物の個数により追加の料金が発生する場合は予めご連絡いたします。  
サーフボード、折りたたみ車椅子、その他車の許容範囲を超えるサイズや個数のお荷物はお載せ致しかねます。また、規定外の荷物(楽器・ベビーカー等)を積載希望の場合はお問い合わせください。

詳細およびその他の注意事項はこちら(リンク)をご確認ください。




6 – 主催社名

Emi TRAVEL PARIS 社(フランス旅行業ライセンス番号 075 95 0362 )




7 – 免責事項

1/払い戻し

・お客さまが商品に含まれるサービスを放棄された場合の払い戻しはいたしません。
・グルメアラカルト・おてがるレストランでレストラン側の諸理由によりメニュー変更が生じた場合の払い戻しはいたしません。

2/サービスの中止

・天災、ストライキ、戦乱、政変、不慮の災害、地変やその他の不可抗力の理由により、やむを得えず弊社が提供する商品の実施が不可能となった場合、またはお客さまに安全なスケジュールで催行を続けることが困難と弊社が判断した場合は、サービスを中止、またはツアーの内容を変更することがあります。

・天災、ストライキ、戦乱、政変、不慮の災害、地変やその他の不可抗力の理由によりお客様がツアー当日指定の出発時間までに指定の場所にご集合されないなどし、ツアーにご参加いただけなかった場合はツアー料金の払い戻し対象とはなりませんのでご了承ください。

3/お荷物、お忘れ物

・貴重品はご自身にて管理いただきますようお願いいたします。
・宿泊付きツアーにご参加のお客さまへ   パリ出発の際はスーツケースなどの大きなお荷物はホテル等に置き、小さなお荷物にてご参加されると大変便利です。ホテルには主に荷物のお預かりサービスがありますので、ご宿泊先のフロントにてお尋ねください。
・ツアーご参加中並びにご宿泊中のお客さまの荷物の損害、損失、盗難には当社は一切責任を負いかねますので予めご了承ください。
・車内、観光箇所、宿泊先などに置き忘れられた私物について、当社は責任を負わず返還の保証は致しません。お忘れ物にはくれぐれもご注意ください。
・バスツアー終了時、ガイド、アシスタント、運転手は車内の置き忘れ点検をし、忘れ物防止に努めております。しかしながら、万が一車内に置き忘れられたお客さまのお荷物について当社は責任を負いかね、また返還の保証も致しかねますのでご了承ください。
・当社では、忘れ物の捜索、回収等にかかる諸経費として手数料 20 ユーロ / 1件あたりを頂いております。こちらは、捜索物の発見の有無にかかわらず請求させていただきますので予めご了承ください。なお、捜索物を発見した場合にご自宅などのフランス国外・国内へお送りする際にかかる送料・梱包代金・保険料・関税等の実費についても、別途お客さまのご負担とさせていただきますので予めご了承ください。